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Sensibilisation à la qualité (digital learning)

Objectifs

Cette formation a été conçue pour sensibiliser les membres du personnel à l'importance de la satisfaction des exigences client, et à la nécessité de contribuer, chacun à son niveau, à la réalisation des objectifs qualité.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1/ Embarquement

  • Accueillir le client avec qualité
  • Satisfaire une demande client
  • Identifier et analyser une insatisfaction client
  • Assurer la traçabilité
  • S'améliorer de façon continue

 

2/ Evaluez votre culture qualité
Prolongez votre croisière...

  • Des mises en situation et des questions à choix multiples
  • Des explications en fonction de vos choix de réponse
  • Des compléments d'informations
  • L'apprenant se forme à son rythme
  • L'e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
  • Quizz final
  • Hotline

Tout professionnel, quelles que soient sa fonction, souhaitant s'initier aux principes de la qualité.


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Accès (uniquement pour la e-formation)

4 mois à compter de la réception du courriel attribuant l'identifiant et le mot de passe