AFFINER

rechercher une formation

FERMER

Qualivilles : déployer et mettre en oeuvre les engagements de service de manière durable

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Identifier les bénéfices générés par le déploiement de la démarche qualité pour les usagers et les collaborateurs
  • Mettre en œuvre une logique projet pour déployer les engagements de service

1 - Comprendre les enjeux et bénéfices d’une démarche qualité dans une collectivité

  • Les définitions et principes clés
  • Les retours d’expériences
  • Les intérêts et impacts dans le quotidien des agents
  • Les principes de l’amélioration continue (PDCA) et ses enjeux pour la collectivité


2 - S’approprier les exigences du référentiel Qualivilles

  • La vision globale des engagements de service du référentiel et les modules associés
  • Le « tronc commun » : les engagements de service (modules) obligatoires
  • Les spécificités: les engagements de service (modules) métier
  • Les modalités de suivi et du pilotage du respect des engagements


3 - Mettre en œuvre une démarche qualité sur mesure selon le référentiel Qualivilles

  • La méthodologie de projet appliquée à Qualivilles
  • Les outils et méthodes nécessaires au pilotage de la démarche
  • L’identification des parties prenantes et la constitution des groupes projet
  • Les modalités de communication interne et externe
  • La nécessité d’une conduite de changement


4 - Piloter l’amélioration continue

  • La satisfaction des usagers
  • La gestion efficace des réclamations
  • Les savoir-faire et les connaissances
  • Les compétences et la mobilisation des collaborateurs
  • Le pilotage des activités et des prestations délivrées
  • La maîtrise des sous-traitants
  • Le pilotage de l’amélioration de l’organisation


5 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe

  • Les prérequis et la méthodologie
  • Les enjeux pour la collectivité
  • Des cas pratiques, des retours d’expériences, des ateliers concrets
  • Une méthode pédagogique basée sur le transfert de compétences du formateur vers les participants ainsi que des échanges croisés entre stagiaires
  • Valorisation de leurs expériences et de leurs compétences
  • Tout professionnel impliqué : Directeurs et responsables qualité / Accueil / Relation citoyens / Cadres et agents en charge de la mise en œuvre de la certification Qualivilles
  • Tout professionnel impliqué dans les groupes projet d’une démarche Qualivilles

Thèmes liés à cette formation

Fonctions liées à cette formation

Important

  • Réalisation d’un autodiagnostic de la qualité d’accueil et des prestations : les points forts et les axes d’amélioration sont collectivement identifiés par les stagiaires
  • Élaboration d'une feuille de route individuelle pour déployer une démarche à forte valeur ajoutée et maîtrisée dans la durée

Demande de devis

Aucune formation
disponible actuellement

Exportez cette fiche formation

Partagez sur les réseaux sociaux

Formateur

Formation conçue et animée par un formateur expérimenté en démarches qualité dans les collectivités.