AFFINER

rechercher une formation

FERMER

Qualivilles : déployer et mettre en oeuvre les engagements de service de manière durable

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Identifier les bénéfices générés par le déploiement de la démarche qualité pour les usagers et les collaborateurs
  • Mettre en œuvre une logique projet pour déployer les engagements de service

1 - Comprendre les enjeux et bénéfices d’une démarche qualité dans une collectivité

  • Les définitions et principes clés
  • Les retours d’expériences
  • Les intérêts et impacts dans le quotidien des agents
  • Les principes de l’amélioration continue (PDCA) et ses enjeux pour la collectivité


2 - S’approprier les exigences du référentiel Qualivilles

  • La vision globale des engagements de service du référentiel et les modules associés
  • Le « tronc commun » : les engagements de service (modules) obligatoires
  • Les spécificités: les engagements de service (modules) métier
  • Les modalités de suivi et du pilotage du respect des engagements


3 - Mettre en œuvre une démarche qualité sur mesure selon le référentiel Qualivilles

  • La méthodologie de projet appliquée à Qualivilles
  • Les outils et méthodes nécessaires au pilotage de la démarche
  • L’identification des parties prenantes et la constitution des groupes projet
  • Les modalités de communication interne et externe
  • La nécessité d’une conduite de changement


4 - Piloter l’amélioration continue

  • La satisfaction des usagers
  • La gestion efficace des réclamations
  • Les savoir-faire et les connaissances
  • Les compétences et la mobilisation des collaborateurs
  • Le pilotage des activités et des prestations délivrées
  • La maîtrise des sous-traitants
  • Le pilotage de l’amélioration de l’organisation


5 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe

  • Les prérequis et la méthodologie
  • Les enjeux pour la collectivité
  • Des cas pratiques, des retours d’expériences, des ateliers concrets
  • Une méthode pédagogique basée sur le transfert de compétences du formateur vers les participants ainsi que des échanges croisés entre stagiaires
  • Valorisation de leurs expériences et de leurs compétences
  • Tout professionnel impliqué : Directeurs et responsables qualité / Accueil / Relation citoyens / Cadres et agents en charge de la mise en œuvre de la certification Qualivilles
  • Tout professionnel impliqué dans les groupes projet d’une démarche Qualivilles

ILE DE FRANCE:

Thèmes liés à cette formation

Fonctions liées à cette formation

Important

  • Réalisation d’un autodiagnostic de la qualité d’accueil et des prestations : les points forts et les axes d’amélioration sont collectivement identifiés par les stagiaires
  • Élaboration d'une feuille de route individuelle pour déployer une démarche à forte valeur ajoutée et maîtrisée dans la durée
  • Code C1653
  • Tarif: 1100€ HT
    Durée : 2 jours
  • M'inscrire

Demande de devis

Dates et lieux à sélectionner

ILE DE FRANCE

Exportez cette fiche formation

Partagez sur les réseaux sociaux

Formateur

Formation conçue et animée par un formateur expérimenté en démarches qualité dans les collectivités.