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Démarche qualité : disposer des concepts et des bases

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
  • Acquérir les principes de base du management de la qualité

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Connaître l’environnement de la qualité

  • Les enjeux de la qualité
  • Les repères historiques
  • La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité
  • Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
  • Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux
  • La démarche qualité et certification
  • La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité


2 - Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité

  • La relation client : écoute, réclamations, satisfaction
  • Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction
  • L’approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance
  • La relation client fournisseur interne
  • Le système documentaire qualité
  • L’amélioration et les outils associés


3 - Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité

  • L’identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
  • Pourquoi communiquer ?
  • Qui impliquer dans les actions de communication ?
  • Pédagogie active et pragmatique
  • Présentation de nombreux outils qualité
  • Un test individuel des connaissances est proposé à l'issue de la formation

Tout professionnel souhaitant comprendre les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité / se familiariser avec la qualité et ses outils / disposer d’une vision d’ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d’une démarche qualité.

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Formateur

Formation conçue et animée par un formateur expérimenté en qualité.