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Fonction qualité et transformation digitale

Objectifs

À l’issue de cette journée, vous serez capable de :

  • Comprendre comment la fonction QSE peut conduire sa transformation digitale
  • Intégrer la finalité de la transformation digitale
  • Identifier les actions à mener pour conduire sa transformation pour optimiser votre démarche d’amélioration continue et apporter de la valeur à l’entreprise

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Matinée

Rappel sur l'évolution de l'ère du digital

Les principes QSE impactés par la digitalisation: (CF. ouvrage qualité 4.0)

  •  Les opportunités et les menaces
  •  Quelles technologies digitales y associer

Les thématiques impactées par la digitalisation

  •  Les 5 thématiques (issues de Parcours croisés) poussées

 

Après-midi: ateliers pratiques

1 - Atelier : Simplifier le  pilotage SMQ avec des outils digitaux

Comment simplifier le pilotage du SMQ avec des outils digitaux et apporter de la valeur à l'entreprise :

  • Vision globale et partagée du système à travers une interface unique
  • Suivi des plans d?action et de l'avancement des projets
  • Gestion du système documentaire

 

2 - Atelier : Favoriser l'amélioration continue avec des outils digitaux

Comment la gestion de la connaissance, le partage de l'information en temps réel, le travail collaboratif à la résolution de problèmes ou la structuration des remontées terrain permettent de mieux gérer les dysfonctionnements et participer à l'amélioration continue de l'entreprise

 

3 - Atelier : Étude de cas

La relation client à l'ère du digital

Quels impacts du digital sur la relation client?

S'appuyer sur la technologie pour maximiser la connaissance client (big data, analyse textuelle et vocale, exploitation des historiques d'utilisation, industrialisation des remontées)

Comment exploiter ces données pour servir la démarche qualité

Les concepts présentés sont illustrés tout au long de la journée par des cas pratiques permettant de mieux appréhender les opportunités liées à la transformation digitale.

  • Tout professionnel souhaitant se familiariser avec les concepts liés à la transformation digitale et les opportunités pour son organisation
  • Directeurs et responsables qualité / Responsables organisation / Responsables transformation digitale

ouvrage : "vers la qualité 4.0 : apports croisés de la fonction qualité et de la transformation digitale" - Editions AFNOR


ILE DE FRANCE:
  • Code D0883
  • Tarif: 740€ HT
    Durée : 1 jour
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Formateur

Expert relation client et transformation digitale des entreprises.