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Fonction qualité et transformation digitale : devenir acteur

Contexte

L'avènement d'Internet et du haut débit a encouragé le développement de nouveaux usages engageant une mutation profonde de l'entreprise. 

Exerçant des postes de responsabilité sur les champs des systèmes de management, de la transformation des entreprises, de l'innovation managériale, de l'intelligence collective... la fonction qualité est au coeur de ces changements dans son organisation.

C'est une belle opportunité pour elle de reprendre toute sa place au sein de l'organisation : par son positionnement transverse, et surtout par les multiples bénéfices qu'elle peut retirer de ces nouveaux outils.

  • Quels outils et actions mobiliser pour accompagner la mutation de votre société
  • Saisir cette opportunité de confirmer votre rôle clé pour assurer cette révolution digitale

C'est ce que vous propose cette journée.

Objectifs

À l’issue de cette journée, vous serez capable de :

  • Identifier les actions à mener face aux impacts du digital sur leur organisation
  • Adapter leurs missions pour accompagner avec succès les évolutions
  • Optimiser leur démarche d’amélioration continue

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Atelier – Étude de cas

Maîtriser sa nouvelle relation client

  • Déterminer les bonnes grilles d’analyse et outils de pilotage

Objectif : posséder une grille de lecture pertinente

Principe : élaboration de cartographie d’un parcours client à partir d’un cas concret (outil web)


2 - Atelier – Mise en situation

Prévenir l’impact sur son organisation

  • Gestion de la connaissance, partage de l’information, innovation, travail collaboratif : accompagner le changement pour son entreprise

Objectif : acquérir une maîtrise pratique

Principe : création en séance de la communauté des participants via un outil du marché


3 - Atelier – Étude de cas

Affirmer son positionnement transverse

  • Approche processus et valorisation de l’intelligence collective : devenir l’animateur clé de la transformation digitale

Objectif : appréhender la position centrale de la fonction qualité par rapport à la transformation digitale

Principe : travail en groupe (simulation mettant en scène la résolution d’un problème)

Les concepts présentés sont illustrés tout au long de la journée par des cas pratiques permettant de mieux appréhender les opportunités liées à la transformation digitale.

  • Tout professionnel souhaitant se familiariser avec les concepts liés à la transformation digitale et les opportunités pour son organisation
  • Directeurs et responsables qualité / Responsables organisation / Responsables transformation digitale

ILE DE FRANCE:

LYON:
  • Code D0883
  • Tarif: 740€ HT
    Durée : 1 jour
  • M'inscrire

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Dates et lieux à sélectionner

ILE DE FRANCE
LYON

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Formateur

Expert relation client et transformation digitale des entreprises.