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Sensibilisation à la qualité

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
  • Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Embarquement

  • Accueillir le client avec qualité
  • Satisfaire une demande client
  • Identifier et analyser une insatisfaction client
  • Assurer la traçabilité
  • S'améliorer de façon continue


2 - Évaluez votre culture qualité : Prolongez votre croisière…

  • Des mises en situation et des questions à choix multiples
  • Des explications en fonction de vos choix de réponse
  • Des compléments d'information
  • L’apprenant se forme à son rythme
  • L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
  • Quizz final

Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.


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