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Intégrer la performance dans son système de management de la qualité

Objectifs

Cette formation vous permet de comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001 sur les notions de performance, d’intégrer la performance dans l’approche processus et de disposer d’outils et de méthodes pour piloter la performance de son SMQ.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Se mettre d’accord sur les principes de base

  • Le vocabulaire : « performance, indicateurs de performance, efficacité, amélioration .... »
  • Les exigences de la norme ISO 9001


2 - Évaluer la performance selon les exigences de la norme ISO 9001

  • Satisfaction du client
  • Analyse et évaluation
  • Audit interne
  • Revue de Direction


3 - Évaluer la performance des processus

  • L’approche processus et ses impacts
  • Les éléments de sortie d’un processus
  • Les mesures et les indicateurs de performance
  • Les méthodes pour surveiller, mesurer et analyser les processus
  • Les interfaces entre processus et revue de direction


4 - Évaluer la performance des prestataires externes

  • Les exigences de la norme pour l’évaluation de la performance des parties externes
  • Les méthodes et outils pour évaluer la performance


5 - Évaluer l’efficacité du Système de Management de la Qualité


6 - Transformer l’évaluation de la performance en amélioration

Auto-évaluation sur l’intégration des principes de base dans le SMQ.

Toute personne impliquée dans un SMQ version 2015 : Responsables qualité / Directeurs qualité / Pilotes de processus /  Animateurs Qualité.


ILE DE FRANCE:
  • Code C5013
  • Tarif: 695€ HT
    Durée : 1 jour
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