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La méthode 8D : résoudre les problèmes pour éviter les incidents qualité

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Mettre en œuvre la méthodologie 8D
  • Améliorer l’efficacité des actions issues de groupes de traitement de problèmes
  • Animer un groupe de travail afin de répondre aux exigences des donneurs d’ordre

1 - Découvrir la méthode 8D : intérêt, philosophie, préalables à la démarche


2 - Aborder le problème en équipe

  • La composition de l’équipe : connaissances requises et disposition à résoudre efficacement le problème posé
  • Les rôles et missions de chacun
  • Le déroulement d’une réunion de travail
  • Les 4 missions principales de l’animateur

Lors des exercices en groupe, un animateur est nommé parmi les stagiaires ; certaines séquences sont filmées et font l’objet d’un débriefing spécifique sur les techniques d’animation.


3 - Décrire le problème

  • La spécification du symptôme en un problème très précis
  • Les outils : QQOQCP, Est / N’est pas, fiches de relevés, Pareto, indicateurs


4 - Mettre en œuvre l’action provisoire

  • Les effets du problème: isoler le client des effets du problème
  • La vérification et validation de l’action
  • Les outils : plan d’actions (PDCA) - feuille de relevés


5 - Rechercher la cause principale

  • L’identification des causes de non-détection et des causes racines systémiques
  • Les outils : remue-méninges (Brainstorming), diagramme d’Ishikawa, test des causes probables, les 5 Pourquoi


6 - Définir et mettre en œuvre les actions définitives

  • Le choix et la planification des actions d’éradication des causes
  • Les méthodes de prise de décision (critères, pondération, contraintes…)
  • Les outils : matrice de compatibilité, consensus, vote pondéré
  • Le contrôle des résultats à long terme


7 - Modifier les systèmes, pratiques et procédures nécessaires


8 - Clore les travaux, valoriser le travail collectif et les efforts individuels


9 - S’approprier le QRQC : une démarche de management d'amélioration appuyée sur la méthode 8D

  • Des mises en situation permettent de s’approprier pas à pas les étapes et outils de la méthode 8D, sur un cas d’étude, renforcé par des compléments théoriques
  • Les apports méthodologiques sont renforcés sur la caractérisation et l’acquisition de données
  • Les stagiaires sont à tour de rôle mis en situation d’animateur, afin de renforcer leurs compétences d’animation de groupes de travail
  • Un quizz en fin de formation

Tout professionnel amené à conduire ou intervenir dans un groupe de résolution de problème : Directeurs / Responsables / Coordinateurs / Animateurs / Auditeurs / Techniciens Qualité / Sécurité / Environnement

  • L’e-book « 8D parcours gagnant »
  • Une assistance en ligne de 2 heures pour accompagner les participants après la formation

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  • Code C1366
  • Tarif: 1785€ HT
    Durée : 3 jours
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