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Pilotage de processus : décrire et animer efficacement un processus

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Décrire un processus efficacement
  • Mettre en œuvre des outils de pilotage d’un processus
  • Animer un processus pour en améliorer les résultats
  • Positionner le rôle de pilote de processus et les responsabilités des acteurs qualité

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Découvrir l’approche processus

  • Les enjeux et bénéfices
  • Les freins et obstacles
  • L’implication des acteurs


2 - Définir la stratégie processus

  • Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues
  • Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales


3 - Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases

  • Des besoins des parties intéressées à la politique d’entreprise et la planification
  • La caractérisation des processus
  • De la planification à la surveillance des processus
  • De la surveillance à l’amélioration des processus
  • De l’amélioration des processus à l’amélioration du système


4 - Mettre en œuvre la démarche : les outils

  • La cartographie des processus
  • Le descriptif et la formalisation des processus
  • L’analyse de risques
  • Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord
  • La revue de direction et revue de processus
  • Le plan de surveillance
  • Chaque séquence de la formation est illustrée par une étude de cas « fil rouge » innovante
  • Réalisation d’une analyse de risques processus

Tout professionnel manageant un ou plusieurs processus : Pilotes / Propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels).

  • Accès au module de e-learning « Approche processus », CE310 (programme détaillé disponible sur www.afnor.org/formation).

ILE DE FRANCE:

LYON:

Fonctions liées à cette formation

Certificats

Ce programme propose un test de connaissances validé par une attestation d'acquis de formation.

Important

Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation, « Construire un SMQ selon l'ISO 9001 », C0088. Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation.

  • Code C0151
  • Formation seule:
    1295€ HT
    Durée : 2 jours
  • Formation + attest. d'acquis formation: 1495€ HT
    Durée : 2 jours
  • M'inscrire

Demande de devis

Dates et lieux à sélectionner

ILE DE FRANCE
LYON

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Formateur

Formation conçue et animée par un formateur expérimenté en qualité et en pilotage de processus.