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La dimension économique de la démarche qualité : évaluer et valoriser le retour sur investissement

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Évaluer les coûts de la qualité
  • Communiquer efficacement pour générer les décisions pertinentes
  • Valoriser la démarche qualité

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Prendre en compte les résultats de l’enquête nationale AFNOR

  • Le périmètre de l’enquête
  • Les enseignements à tirer des résultats de l’enquête


2 - Etablir un lien entre démarche qualité et impact économique


3 - Comprendre la logique économique de l'entreprise et l'intérêt d'une approche économique de la qualité

4 - Évaluer les coûts de non qualité

  • Les notions de dysfonctionnement et de surcoût
  • Les coûts de non-qualité indirects et décalés dans le temps
  • Les différents types de surcoûts
  • Les coûts de contribution et de non contribution


5 - Identifier les mesures mises en place et construire le tableau de bord pertinent

  • La dimension économique dans le tableau de bord
  • Le coût des activités liées à la qualité
  • Le coût d’obtention de la qualité (COQ)


6 - Valoriser la démarche qualité

  • Le retour sur investissement d’une démarche qualité
  • La valeur ajoutée d’une démarche qualité
  • La communication associée
  • Pragmatisme et opérationnalité de la formation
  • Mises en activités

Tout professionnel souhaitant intégrer une dimension économique à la démarche qualité :

  • Responsables, Animateurs, Correspondants, Assistants qualité
  • Responsables contrôle de gestion
  • Pilotes de processus

Important

Ce module est intégré dans le Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux. Sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants.

* Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement.

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Formateur

Formation conçue et animée par un formateur expérimenté en qualité