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Formation metier certifiante

Responsable services généraux : un manager multi-compétences

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
  • Acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires
  • Optimiser les compétences internes et les ressources externes
  • Cerner les incontournables de la réglementation
  • Affirmer pleinement leur fonction au sein de l'entreprise

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Module 1 (2 jours) : Acquérir les bases fondamentales de la fonction

  • Étude de groupe : renforcer l'image interne des services généraux
  • Impacts de l'économie et de l'environnement de l'entreprise
  • Comprendre l'interaction entre la mission des services généraux et le climat social de l'entreprise
  • Communiquer et valoriser le travail de son équipe


Module 2 (2 jours) : Maîtriser les règles de management d'une équipe

  • Exercices de mise en application : Gantt, pyramide des besoins...
  • Utiliser les outils de management pour piloter
  • Rôle du manager des services généraux
  • Appréhender les différents styles de management
  • Diriger son équipe en intégrant les nouvelles disciplines du management
  • Conduire les entretiens individuels annuels


Module 3 (2 jours) : Appréhender les fondamentaux du marché de l'immobilier

  • Exercices d'application : analyse d'une étude de marché locatif
  • Marché de l'immobilier
  • Maintenance des bâtiments
  • Évolution et structure des contrats de maintenance
  • Mise en place d'un nouveau contrat de maintenance


Module 4 (2 jours) : Connaître la réglementation en vigueur

  • Exercice d'application : déceler les pièges d'un contrat commercial
  • Identifier les différentes sources de droite
  • Mettre en oeuvre une délégation de pouvoir ou de responsabilité
  • Code du Travail au coeur des services généraux
  • Savoir orienter sa recherche et mettre à jour ses bases de données
  • Connaître les règles entourant l'hygiène et la santé au travail
  • Connaître les règles entourant l'article L1224-1 du Code du Travail


Module 5 (2 jours) : Optimiser les achats des services généraux

  • Exercices : critique d'un cahier des charges, création d'un bordereau de prix unitaire et création de critères de choix
  • Identifier les besoins
  • Connaître l'état du marché des fournisseurs
  • Rédiger un cahier des charges fonctionnel
  • Savoir négocier pour otimiser ses achats
  • Concevoir des outils performants pour gérer ses achats
  • Connaître l'impact des nouvelles technologies achats


Module 6 (2 jours) : Optimiser les surfaces et organiser les déménagements

  • Exercices de mise en application : tableaux de bord, feuille de route...
  • Définir les étapes d'un déménagement
  • Construire un cahier des charges performant
  • Communiquer autour du projet pour obtenir l'adhésion de tous
  • Choisir les outils de pilotage du projet
  • Construire le schéma du projet
  • Formaliser les modalités du déménagement


Module 7 (1 jour) : Examen de fin de formation

  • Évaluation théorique sous forme de QCM
  • Évaluation pratique par un cas d'application de mise en situation

La réussite aux deux évaluations vous permet d'obtenir le Certificat d'Acquis Professionnels "Responsable services généraux".

  • Animation thématique par des formateurs experts dans leur domaine d'intervention
  • Formation métier participative favorisant l'échange entre les participants, illustré par des exemples concrets et des mises en situation
  • Études de cas et exercices d'application : externalisation, pyramide des besoins, grille du leadership, Gantt, tableaux de bord, feuille de route, élaboration d'un tableau de bord…
  • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
  • Responsables de site / responsables maintenance
  • Gestionnaires techniques de patrimoine

ILE DE FRANCE:
  • Module 1: 16 oct 2018 - 17 oct 2018
    Module 2: 18 oct 2018 - 19 oct 2018
    Module 3: 06 nov 2018 - 07 nov 2018
    Module 4: 08 nov 2018 - 09 nov 2018
    Module 5: 19 nov 2018 - 20 nov 2018
    Module 6: 21 nov 2018 - 22 nov 2018
    Module 7: 05 déc 2018 - 05 déc 2018

Thèmes liés à cette formation

Certificats

Vos savoir-faire et votre expérience professionnelle sont reconnus par des organismes certificateurs indépendants : ICA et IRCA pour les auditeurs, LSTI pour les spécialistes en systèmes d’information, AFNOR Certification… et valorisés par un Certificat d’Acquis Professionnels ou une certification de personnes.

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  • Code C4012
  • Tarif: 4990€ HT
    Durée : 13 jours
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ILE DE FRANCE
  • Module 1: 16 oct 2018 - 17 oct 2018
    Module 2: 18 oct 2018 - 19 oct 2018
    Module 3: 06 nov 2018 - 07 nov 2018
    Module 4: 08 nov 2018 - 09 nov 2018
    Module 5: 19 nov 2018 - 20 nov 2018
    Module 6: 21 nov 2018 - 22 nov 2018
    Module 7: 05 déc 2018 - 05 déc 2018

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Formateur

  • Professionnelle (30 années d'expérience) investie dans la formation, associée auprès de l'université dans le cadre du Master Management et Innovations des services du Patrimoine Immobilier, dirigeante d'une entreprise de services, et auteur de plusieurs ouvrages consacrés aux services généraux et au facility management
  • Expert reconnu dans le domaine de la logistique et de la planification de projet avec plus de 30 ans d'expérience en entreprise et à travers les différents métiers et postes qu'il a tenus