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Facility Management : démarche, qualité de service et gestion des prestataires

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Appréhender la démarche du Facility Management
  • Identifier les différentes activités concernées et leurs limites de préservation
  • Intégrer les enjeux de qualité de service
  • Optimiser la gestion de leur prestataires

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Introduction au Facility Management (FM)

  • L’origine du FM
  • Le FM et l’environnement tertiaire
  • Les bases normatives applicables à l’immobilier tertiaire
  • Les caractéristiques de l’externalisation
  • Où se situe l’intérêt économique


2 - Activités traitées en Facility Management

  • Le multitechnique :
  • Techniques concernées
  • Limites
  • Le multiservice :
  • Services concernés
  • Limites
  • Les services complémentaires aux occupants :
  • Services concernés
  • Limites


3 - Niveaux de maintenance


4 - Outils de suivi et de pilotage technico-économique : GMAO, GTB…


5 - Contrats type et exigences

  • Présentation d’exemples de contrats
  • Les adéquations contrat/site
  • Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions


6 - Tableaux de bord et analyses possibles


7 - Aide au choix des prestataires

  • Le principe d’analyse technique
  • Le principe d’analyse économique


8 - Principaux acteurs du FM

Travaux pratiques et exercices sur des exemples types de contrats de prestataires

  • Responsables du patrimoine immobilier
  • Responsables des services généraux / Responsables de l’environnement de travail
  • Responsables achats

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Formateur

Consultant formateur depuis plus de 30 ans sur le Facility Management et l?audit immobilier professionnel.