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Services généraux : maîtriser les fondamentaux de votre fonction

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Identifier le rôle des services généraux dans l’entreprise
  • Appréhender les enjeux de réduction et d’optimisation des coûts
  • Améliorer la communication et la relation avec les clients internes

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 - Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

  • Considérer les nouvelles mutations de la fonction
  • Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
  • Appréhender les enjeux de réduction et d’optimisation des coûts


2 - Comprendre l’interaction entre la mission des services généraux et le climat social

  • Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
  • Comprendre le rôle d’interface
  • Identifier les moyens gérés
  • Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
  • Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
  • Les conséquences du climat social sur la santé
  • Repérer les facteurs de risques psychosociaux
  • Les nouveaux aménagements bénéfiques
  • Sensibiliser son équipe à la relation clients internes


3 - Communiquer et valoriser le travail de son équipe

  • Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
  • Communiquer la mission et les actions des services généraux
  • Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer

Mise en application : déterminer les missions des services généraux au travers des stratégies des entreprises

  • Responsables services généraux / responsables de l'environnement de travail / office manager
  • Responsables de la gestion technique
  • Responsables des services immobiliers

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Formateur

Professionnelle (30 années d’expérience) investie dans la formation, associée auprès de l’université dans le cadre du Master Management et Innovations des services du Patrimoine Immobilier, dirigeante d’une entreprise de services, et auteur de plusieurs ouvrages consacrés aux services généraux et au facility management.