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Qualivilles : Comprendre le référentiel et mettre en oeuvre ses engagements de service

Objectifs

Cette formation vous permet de comprendre le référentiel Qualivilles et ses exigences, de disposer d’une vision globale, de mettre en oeuvre facilement ses engagements de service et d’identifier les bénéfices générés par le déploiement de cette démarche qualité. À l'issue de la formation, chaque stagiaire dispose d'une feuille de route avec une logique de gestion de projet.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Comprendre les enjeux et bénéfices d’une démarche qualité dans une collectivité

  • Les définitions et principes clés
  • Les retours d'expériences
  • Les intérêts et impacts dans le quotidien des agents
  • Les principes de l'amélioration continue (PDCA) et ses enjeux pour la collectivité

S’approprier les exigences du référentiel Qualivilles

  • La vision globale des engagements de service du référentiel et les modules associés
  • Les engagements de service
  • Le "tronc commun" : les engagements de service (modules) obligatoires
  • Les spécificités: les engagements de service (modules) métier
  • Les modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements

Mettre en oeuvre une démarche qualité sur mesure selon le référentiel Qualivilles

  • La méthodologie de projet appliquée à Qualivilles
  • Les outils et méthodes nécessaires au pilotage de la démarche
  • L’identification des parties prenantes et la constitution des groupes projet
  • Les modalités de communication interne et externe
  • La nécessité d'une conduite de changement

Piloter l’amélioration continue

  • La satisfaction des usagers
  • La gestion efficace des réclamations
  • Les savoir-faire et les connaissances
  • Les compétences et la mobilisation des collaborateurs
  • Le pilotage des activités et des prestations délivrées
  • La maîtrise des sous-traitants
  • Le pilotage de l'amélioration de l'organisation

Obtenir la reconnaissance par un organisme externe

  • Les prérequis et la méthodologie
  • Les enjeux pour la collectivité
  • Une formation pragmatique et opérationnelle permettant aux participants de découvrir concrètement le référentiel et de comprendre comment le mettre en oeuvre
  • Illustration du référentiel par l'application en groupes de nombreux cas pratiques
  • Tout professionnel impliqué : Directeurs et responsables qualité / Accueil / Relation citoyens / Cadres et agents en charge de la mise en oeuvre de la certification Qualivilles
  • Tout professionnel impliqué dans les groupes projet d’une démarche Qualivilles
  • Consultants / Auditeurs

Thèmes liés à cette formation

Fonctions liées à cette formation

Important

  • Pour réaliser un diagnostic complet de la qualité de l’accueil du public et de la relation avec les usagers, ou pour former vos équipes aux méthodes d’audit interne selon le référentiel Qualivilles, nous vous proposons des solutions sur-mesure (voir p. 86)
  • Contactez nous au 01 41 62 76 22

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Pour aller plus loin

Pour réaliser un diagnostic complet de la qualité de l’accueil du public et de la relation avec les usagers, ou pour former vos équipes aux méthodes d’audit interne selon le référentiel Qualivilles, nous vous proposons des solutions sur mesure.