AFFINER

rechercher une formation

FERMER
Formation metier certifiante AFNOR Certification

Evaluateur Esprit de Service : Maîtriser les compétences pour exercer cette mission

Prérequis

Connaître le référentiel « Esprit de Service France ».

Maîtriser le label « Esprit de Service » 

Faire le lien entre le référentiel et la démarche d’évaluation

Identifier les étapes et les points clés d’une évaluation

Adopter la bonne posture, comprendre le rôle et les responsabilités de l’évaluateur

Examen de certification

  • Formation pragmatique, appuyée sur des cas concrets
  • Apports méthodologiques sur l’animation, la planification, l’exploitation d’une évaluation

Toute personne souhaitant réaliser des évaluations « Esprit de Service ».

Partenaires

Formation AFNOR Certification de personne Cette formation est référencée par AFNOR Certification et permet de s'inscrire à l'examen de certification de personnes. Pour plus d'informations, consultez le site www.boutique-certification-personnes.afnor.org.

Esprit de service Ce référentiel propose un modèle de management de la relation de service dans toutes ses dimensions : avec le client, entre managers et collaborateurs, entre services. Il repose sur un pilotage intégré de la chaîne de valeur du service et s'appuie sur un ensemble d'attitudes, de compétences et de comportements clés.

Important

Le label « Esprit de Service » est en cours de rédaction. Programme actualisé sur www.afnor.org/formation

  • Code C5017
  • Formation seule:
    2100€ HT
    Durée : 3 jours
  • contactez-nous

Demande de devis

Nos partenaires

Formation AFNOR Certification de personne Esprit de service

Aucune formation
disponible actuellement

Partagez sur les réseaux sociaux