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Pilotage de processus : Décrire et animer efficacement un processus

Contexte

Les pilotes (autrement dénommés managers/ animateurs ou responsables) de processus sont de véritables acteurs et contributeurs de la performance de l'entreprise au travers de la performance des processus qu'ils animent.
Les missions d'un pilote sont précises et requièrent un certain nombre de connaissances en terme d'outils et de méthodes.
Savoir piloter un processus n'est pas chose aisée et animer de manière efficace un processus est une des clés de la réussite de l'approche processus et de la démarche qualité.
Ce stage vous donne tous les éléments pour piloter de manière efficace un processus.

Objectifs

Cette formation permet de s'approprier "la logique processus", d’éprouver des outils de pilotage d’un processus et de l'animer pour en améliorer la performance. Vous saurez également positionner le rôle de pilote de processus et identifier les responsabilités parmi les acteurs qualité.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Découvrir l’approche processus

  • Les enjeux et bénéfices
  • Les freins et obstacles
  • L’implication des acteurs

Définir la stratégie processus

  • Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues
  • Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales

Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases

  • Des besoins des parties intéressées à la politique d’entreprise et la planification
  • La caractérisation des processus
  • De la planification à la surveillance des processus
  • De la surveillance à l’amélioration  des processus
  • De l’amélioration des processus à l’amélioration du système

Mettre en œuvre la démarche : les outils

  • La cartographie des processus
  • Le descriptif et la formalisation des processus
  • L’analyse de risques
  • Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord
  • La revue de direction et revue de processus
  • Le plan de surveillance

 

  • Chaque séquence de la formation est illustrée par une étude de cas «fil rouge » innovant.
  • Réalisation d’une analyse de risques processus.

 

Toute personne manageant un ou plusieurs processus : pilotes, propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels)

Accès au module de e-learning « Approche processus », CE310


ILE DE FRANCE:

Fonctions liées à cette formation

Certificats

Ce programme propose un test de connaissances validé par une attestation d'acquis de formation.

Important

Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation code 0088. Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation.

  • Code C0151
  • Formation seule:
    1295€ HT
    Durée : 2.0 jours
  • Formation avec attestation d'acquis: 1495€ HT
    Durée : 2.0 jours
  • M'inscrire

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Dates et lieux à sélectionner

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Pour aller plus loin

  • Perfectionnement du pilote de processus, C0092
  • Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088