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Enquête de satisfaction : Maîtriser les méthodes et outils pour construire votre enquête

Objectifs

Cette formation vous permet de disposer d'une méthode simple et efficace pour construire une enquête de satisfaction. Vous mettrez en œuvre les bonnes pratiques de l’élaboration et de l’analyse d’une enquête.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Concevoir une enquête de satisfaction clients

  • Les raisons d’une enquête
  • Les différents types d’enquête
  • Le cahier des charges de l’enquête
  • Les étapes
  • La programmation de l’enquête

Réaliser une enquête de satisfaction clients

  • Le choix du mode d’administration
  • La segmentation client et la taille d’échantillon
  • La conception du questionnaire d’enquête
  • Le choix des types et structures de question
  • La durée de l’enquête
  • La validation du questionnaire
  • L’enquête par Internet

Analyser et synthétiser les données d’enquête

  • La codification et la saisie des données
  • L'analyse des tris à plat et croisés
  • Le test de corrélation
  • L’analyse des questions ouvertes
  • Le calcul de la satisfaction
  • Le calcul de l'importance des critères

Communiquer les résultats : en interne et aux clients

  • Nombreuses mises en activités sur des cas concrets
  • Accès à un logiciel de traitement de questions pendant la durée du stage

 

Toute personne amenée à solliciter ou à construire une enquête de satisfaction : Responsables / Directeurs / Animateurs / Correspondants Qualité

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