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Facility Management : Démarche, qualité de service et gestion des prestataires

Objectifs

Cette formation vous amène à appréhender la démarche du Facility Management en identifiant les différentes activités concernées et leurs limites de préservation. Ces 2 jours vous permettent d'intégrer les enjeux de qualité de service et d'optimiser la gestion de ses prestataires en définissant la base des niveaux de services attendus.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Introduction au Facility Management (FM)

  • L’origine du FM
  • Le FM et l’environnement tertiaire
  • Les bases normatives applicables à l’immobilier tertiaire
  • Les caractéristiques de l’externalisation
  • Où se situe l’intérêt économique

Activités traitées en Facility Management

  • Le multitechnique :
    • Techniques concernées
    • Limites
  • Le multiservice :
    • Services concernés
    • Limites
  • Les services complémentaires aux occupants :
    • Services concernés
    • Limites

Niveaux de maintenance

Outils de suivi et de pilotage technico- économique : GMAO, GTB…

Contrats type et exigences

  • Présentation d’exemples de contrats
  • Les adéquations contrat/site
  • Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions

Tableaux de bord et analyses possibles

Aide au choix des prestataires

  • Le principe d’analyse technique
  • Le principe d’analyse économique

Principaux acteurs du FM

Travaux pratiques et exercices sur des exemples types de contrats de prestataires

  • Responsable technique
  • Responsable du patrimoine immobilier
  • Responsable des services généraux
  • Responsable de l’environnement de travail
  • Responsable achats

Thèmes liés à cette formation

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Formateur

Consultant Formateur sénior depuis plus de 30 ans. Président créateur de la société SDO Consultants, anime des formations dans les domaines du Facility Management, de l’audit immobilier professionnel, des pathologies du bâtiment et de l’électrotechnique. Il intervient pour ces clients dès les phases de conception en tant qu’AMO technique en vue de la minimisation des couts d’exploitation, de la valorisation des projets et de la pérennisation des installations au moyen d’analyses en coûts globalisés.