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Services généraux : Maîtriser les fondamentaux de votre fonction

Objectifs

Cette formation vous amène à identifier le rôle des services généraux dans l'entreprise, à améliorer la communication et la relation avec les clients internes. Ces 2 jours vous permettent également d'appréhender les enjeux de réduction et d'optimisation des coûts.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Impacts de l’économie/environnement de l’entreprise sur la mutation des services généraux

  • Considérer les nouvelles mutations de la fonction :
    • Emergence de nouvelles fonctions
    • Sous-traitance…
  • Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
    • Comment contribuer à l’atteinte des objectifs internes
    • Quels moyens mettre en œuvre pour permettre à l’entreprise d’accroître sa compétitivité
  • Appréhender les enjeux de réduction et d’optimisation des coûts
    • Concevoir une démarche d’externalisation efficace de service en tenant compte des coûts directs et indirects
    • Comment les services généraux deviennent-ils des centres de profit

L’interaction entre la mission des services généraux et le climat social de l’entreprise

  • Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
  • Comprendre le rôle d’interface des services généraux
  • Identifier les moyens gérés
  • Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
  • Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
  • Les conséquences du climat social sur la santé morale au travail
  • Repérer les facteurs de risques psychosociaux : projet internes, organisation des postes de travail, environnement de travail, projets transversaux…
  • Les nouveaux aménagements bénéfiques au travail apportés par les services généraux
  • La relation de confiance entre les collaborateurs de l’entreprise et les services généraux
  • Sensibiliser son équipe à la relation « clients » internes

Communiquer et valoriser le travail de son équipe

  • Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
  • Communiquer la mission et les actions des services généraux
  • Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer
  • Etude de cas sur l’externalisation
  • Etude de groupe : renforcer l’image interne des services généraux pour optimiser leurs actions
  • Scénarios : mise en situation selon différentes situations présentées
  • Responsable des Services Généraux
  • Responsable de l’environnement de travail
  • Responsable de la gestion technique
  • Responsable des services immobiliers
  • Office manager
  • Chargé de gestion des Services Généraux et de patrimoine
  • Collaborateur RH chargé des services aux occupants

ILE DE FRANCE:

Thèmes liés à cette formation

  • Code C4006
  • Tarif: 1190€ HT
    Durée : 2.0 jours
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Pour aller plus loin

La formation métier certifiante « Responsable des services généraux », C4012

Formateur

Formatrice consultante spécialisée Services Généraux à la suite d’un parcours de 20 années d’expérience en entreprise