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Formation à l'audit selon un référentiel de service

Objectifs

A l'issue de cette formation les stagiaires seront capables de :

Auditer une organisation selon un référentiel de certification de marque NF ou un label

La CERTIFICATION DE SERVICE

Définition et Cadre Réglementaire
Approche de la CERTIFICATION DE SERVICE

Elaboration et validation des Référentiels de service

Processus d’élaboration
Processus de validation

Audit et CERTIFICATION DE SERVICE

Comparaison avec ISO 9001
Processus de certification de services Afnor Certification :
-    durée, préparation, déroulement, rapport d’audit

Exercice pratique

Alternance d'apports théoriques et d'exercices de mise en application de la théorie

Toute personne qui souhaite auditer une organisation selon une référentiel de service, type marque NF ou label

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