Les formations

Méthodes et outils de la qualité

   
047 Système documentaire ISO 9001 : professionnalisez vos pratiques pour rédiger, maîtriser et optimiser votre documentation Ajouter
056 Traitement des réclamations : transformez la réclamation client en un outil de fidélisation Ajouter
075 Résolution de problèmes : maîtrisez les outils pour améliorer vos performances Ajouter
078 Animer un groupe de résolution de problème : disposez des leviers pour favoriser la performance du groupe Ajouter
113 Indicateurs et tableaux de bord : disposez de tous les leviers pour mettre en place un système de mesure de la performance Ajouter
114 Statistique et qualité : disposez d'outils pratiques pour interpréter et décider Ajouter
136 Surveillance et mesure des processus : utilisez les méthodes et les outils adaptés Ajouter
1009 Satisfaction client : mesurez, surveillez et augmentez la satisfaction de vos clients - le code de conduite (ISO 10001) Ajouter
1017 Externalisation des processus : identifiez, pilotez et maîtrisez vos processus externalisés Ajouter
1019 Contrôle qualité produit : maîtrisez les techniques d'échantillonnage Ajouter
1023 La qualité des documents : améliorez la rédaction des documents d'entreprise Ajouter
1034 Enquête de satisfaction construisez votre enquête de satisfaction client Ajouter
1035 Les enquêtes clients découvrez et comparez les dispositifs d'écoute et de satifaction des clients Ajouter
901 Ateliers Référence - Réussir l'approche processus pour améliorer les performances de votre organisme Ajouter
910 Ateliers Référence - Indicateurs et tableau de bord pour piloter Ajouter

Besoin de conseils ?

Cliquez ici pour être rappelé gratuitement par un conseiller.

 

CONTACTEZ-NOUS 

 

Brèves 

27/08/2010 • Cap sur le développement durable et la responsabilité sociétale

Evénement 

04/08/2010 • Formations santé, social et médico-social : 2 nouveaux cycles certifiants, offre spéciale -10%

Informations 

• Le wiki des métiers • Labels et Partenariats • Nos intervenants • Qui sommes-nous ? • CGV 2010

 

Catalogue

 

Papier

 

Formations et compétences | Normes et produits d'édition | Le groupe AFNOR

Plan du site | La boutique AFNOR en RSS | Contactez-nous | Ajouter aux favoris | Mentions légales | Conditions générales de vente | Bulletin d'inscription