Cycle de formation Technicien en qualité : les outils pour réussir vos missions

Les formations

Contexte

Cette formation a pour vocation de reconnaître les compétences des personnels opérant dans leur métier de technicien au quotidien. Une telle évolution s'explique du fait d'un marché devenu de plus en plus concurrentiel, et par le besoin d'avoir, dans l'organisation qualité, des personnels de plus en plus compétents, ce qui nécessite de gérer au plus près la qualité en production et dans les services. La qualité au sein de l'organisme s'organise, se construit, et nécessite une veille permanente. L'objectif principal de cette approche est de viser l'excellence ainsi que la satisfaction optimale. Il s'agit d'apporter, au sein de cette formation, un cadre à la mission, de la méthodologie nécessaire à la mise en pratique pour optimiser l'organisation afin d'assurer de l'efficience, tout au long de la conception, de la réalisation et de la distribution du produit ou du service.

Important

L'inscription à ce cycle nécessite : - qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'organisme, et que la décision de sa mise en oeuvre ait été prise, - que le futur participant ait un niveau hiérarchique et/ou fonctionnel qui l'autorise à agir sur le système de son organisme, - qu'il puisse tout au long de cette formation avoir la disponibilité qui lui permette d'appliquer quelques outils entre les sessions de formation.

Objectifs et Contenus

MODULE 1

Les incontournables de la qualité (2 jours)

- La qualité et sa représentation au sein des différentes organisations (service, industrie...) - Les concepts généraux d'une démarche qualité selon la série des normes ISO 9000 version 2000, l'approche de l'excellence à partir des référentiels type EFQM, les spécificités selon les secteurs d'activités (VDA, ISO/TS 16949...) - La documentation afférente à une démarche qualité et ses processus - Surveillance des démarches fournisseurs internes à partir des audits - Les réglementations, les lois associées aux produits ou organismes - Repérage des différents documents relatifs à la maîtrise de la qualité du produit (plan qualité - plan de contrôle...) - Utilisation de graphique pour parler de qualité (logigramme, Pareto ou schémas...) - Utilisation des lois statistiques pour démontrer la maîtrise du processus ou du produit (loi Normale, carte de contrôle par attribut ou mesure, audit produit, test...) - La maîtrise des dispositifs de mesure en vue de maîtriser la qualité des produits - L'autocontrôle dans une démarche qualité - Les fondamentaux des démarches de management de la sécurité et de l'environnement

Travail d'intersession 1

Chaque participant réalisera une étude des dispositions de l'existant en matière d'organisation de son organisme à partir des éléments transmis lors de la première session.

MODULE 2

Le management de la qualité et l'animation de groupe de travail (2 jours)

- Le travail en groupe, les conditions de réussite - La résolution de problème : les principes et les outils fondamentaux - Les exigences clients et leurs différents niveaux de maîtrise, de la phase de conception à la réalisation en série (le triangle d'or de la qualité) - Les outils indispensables (les 7 classiques et les 7 nouveaux) au processus de résolution de problème - Processus de maîtrise des défaillances : les outils de prévention (AMDEC), GAP model pour les activités de service - Kaizen : outil de maîtrise d'un processus

Travail d'intersession 2

Pratiquer un ou plusieurs des outils présentés au cours de la formation. En faire une synthèse qui sera présentée aux autres stagiaires en identifiant les forces et les faiblesses rencontrées.

MODULE 3

Donner une dimension statistique à la maîtrise de la qualité (2 jours)

- Les différents outils statistiques mis en pratique dans les différentes entreprises présentes - Les concepts de la maîtrise de la qualité par la statistique de nos jours (ppm, cpk...) - Les élémentaires mathématiques applicables à la statistique et les termes associés - Maîtrise du processus au travers du SPC, par la mise en place des cartes de contrôle - Des capabilités à court et long terme

Thèmes liés à cette formation

Bénéfices attendus

- Identification des éléments de la démarche qualité pour évaluer l'organisation de l'organisme. - Identification des processus, des outils et des procédés. - Construction ou amélioration du système qualité. - Conception des indicateurs de performance et de suivi de la qualité. - Maîtrise des différents outils de la qualité. - Capacité à engager l'organisme dans une logique de progrès permanent avec pour objectif l'excellence.

Points forts de la formation

- Formation-action en alternance - Apports techniques et méthodologiques - Échanges sur les difficultés rencontrés lors des applications des outils - Réalisations pratiques à travers des exercices d'application - Réalisation de travaux intersessions et validations - Échanges avec les animateurs pour obtenir des avis et des validations sur les réalisations effectuées - Remise d'un support de référence à chaque participant