Cycle de formation Responsable qualité : tous les outils pour réussir votre démarche qualité

Les formations

Contexte

Face à l'accroissement des entreprises certifiées, et compte tenu des qualifications internes de bon nombre de Responsables Qualité dans les PME, l'objectif de ce cycle est de reconnaître certaines compétences. Chacun a besoin d'être "assuré de la qualité" de ce qu'il "achète". L'assurance de la qualité ne peut s'improviser. Elle s'organise, se construit, et nécessite une veille permanente. Il s'agit d'apporter le cadre et la méthodologie nécessaires : - à décrire l'organisation qui va assurer de l'efficience par une approche d'amélioration continue à la recherche de la performance de l'entreprise, - à donner une légitimité aux exigences exprimées par les acteurs internes. Ce cycle est conçu à l'intention des Responsables Qualité PME ou PMI qui ont en charge de : - construire une démarche, - pérenniser une démarche, - faire évoluer une démarche, - se professionnaliser sur les approches méthodologiques, techniques et managériales de la qualité.

Important

L'inscription à ce cycle nécessite : - qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise, et que la décision de sa mise en oeuvre ait été prise, - que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise à agir sur le système de son entreprise, - qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation.

Objectifs et Contenus

MODULE 1 - Introduction (2 jours)

Introduction à l'approche processus d'un SMQ - Définition de l'environnement et des concepts de la qualité - Mise en perspective des projets des participants - Les enjeux de la qualité aujourd'hui - Les concepts généraux et la sémantique propres à la qualité - Qu'est ce qu'une démarche : politique, objectifs, contenu, mise en oeuvre - Présentation globale de différents référentiels qualité ISO 9000, QS 9000 - Les différents moyens de surveillance des processus (décentrer et généraliser le management de la qualité, assurance qualité, contrôle) - L'organisation afférente à une démarche (de l'organisme certificateur à l'organisation interne, rôles et acteurs) - Le système documentaire qualité : le manuel qualité, les procédures, les plans qualité, la maîtrise des documents, l'optimisation documentaire, cartographie de l'approche - Les relations clients/fournisseurs internes et externes (exigences des différents clients) - Les exigences légales et réglementaires Présentation par chaque participant de son projet et de ses attentes. Première approche des étapes et échéances pour chacun des projets.

Travail d'intersession 1

- Chaque participant réalise un diagnostic de l'existant en matière d'organisation de son organisme à l'aide d'un guide qui lui est fourni. - Inventaire des supports référentiels et réglementaires propres à la profession. - Inventaire documentaire et constitution de la cartographie fonctionnelle du système documentaire propre à chaque participant.

MODULE 2 - (3 jours)

Des outils pratiques à une démarche de management de la qualité - Management de la démarche aux travers des indicateurs et tableaux de bord - Optimisation de la démarche par la mesure des coûts - Revue de projet qualité au projet de conception (planification des différentes phases) - Processus de management de projet : les outils de conception (A.M.D.E.C., le plan d'expérience...), les outils de production (M.S.P., autocontrôle et contrôle d'acceptation...) - Les techniques d'animation d'un groupe de travail qualité - Les outils d'animation de groupes de travail, organisation et gestion des réunions - Méthode de résolution de problèmes - Benchmarcking interne ou externe pour identifier les bonnes pratiques

Travail d'intersession 2

Mise en pratique d'une des méthodologies enseignées (Outils MRP, approche processus et maîtrise des risques ) par de l'animation de groupe.

MODULE 3 - (2 jours)

Management de la qualité, du processus de réalisation à la mesure de satisfaction des parties prenantes - Identification des différentes activités afférentes ou contributrices à la bonne maîtrise du processus de réalisation (achat, ressources humaines) - Repérage des méthodes statistiques pertinentes pour son activité compte tenu des différents produits et de leur quantité (plan d'échantillonnage...) - Documentation afférente à la bonne maîtrise du processus de réalisation (de la planification à la surveillance) - La maîtrise de la métrologie (vérification, calibration...) - La mesure de la satisfaction du personnel, des clients, des fournisseurs - Communiquer pour mieux faire adhérer à la démarche

Thèmes liés à cette formation

Qui est concerné

- Futurs Responsables Qualité PME-PMI insuffisamment ou non préparés à leur nouvelle mission. - Responsables Qualité PME-PMI TPE déjà en poste mais qui recherchent un approfondissement de leurs connaissances de base nécessaires à leur fonction. - Toutes personnes devant poursuivre une démarche qu'elles n'ont pas initiée.

Bénéfices attendus

- Identification des processus, outils existant dans l'entreprise. - Construction ou amélioration du système de management de la qualité. - Chiffrage des coûts relatifs à la qualité. - Identification des indicateurs de performance et de suivi de la qualité. - Maîtrise des différents outils de la qualité pour manager les processus. - Engagement de l'organisme dans une logique de progrès permanent avec pour objectif l'excellence.

Points forts de la formation

- Formation-action en alternance - Apports techniques et méthodologiques - Échanges sur les difficultés rencontrées lors des applications des outils - Mise en pratique des méthodologies à travers des exercices d'application - Accès à un module de e-formation pour approfondir sa connaissance de l'ISO 9001 - Réalisation de travaux intersessions et validations - Échanges avec les animateurs pour obtenir des avis et des validations sur les réalisations effectuées - Remise d'un support de référence à chaque participant et du recueil de normes "Qualité et système de management"

Nota

Choississez votre dispositif de reconnaissance

Certification AFNOR COMPETENCES Un certificat de validation des acquis pédagogiques AFNOR Compétences est délivrée à l'issue de la formation. Pour ce faire, une évaluation de vos connaissances est réalisée au regard du programme de la formation suivie