Cycle de formation Manager qualité : la fonction, les missions et les outils pour réussir

La mise en place de démarche qualité dans les organisations s'est fortement accélérée ces dernières années. Son but est d'amener les entreprises vers l'excellence. Les acteurs qualité de l'entreprise cherchent aujourd'hui à se professionnaliser sur les approches méthodologiques, techniques et managériales liées à la qualité. Les organisations de tous types quant à elles ont un besoin urgent de disposer de professionnels de la qualité formés efficacement.

La formation compte 168 heures.

L'inscription à ce cycle nécessite : - qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise et que la décision de sa mise en oeuvre ait été prise, - que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise à agir sur le système de son entreprise, - qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation. Formation certifiante

MODULE 1

Définir l'environnement de la qualité. Mettre en perspective chacun des projets (2 jours)

- Présentation par chaque participant de son projet et de ses attentes - Les enjeux de la qualité aujourd'hui - Repères historiques - Les concepts généraux et sémantique propres à la qualité - Qu'est ce qu'une démarche de certification : objectifs, contenu, mise en oeuvre - Présentation globale des référentiels - Les organismes certificateurs - Les réglementations associées à la démarche qualité - Planification générique de mise en place d'un SMQ - Première approche des étapes et échéances pour chacun des projets

MODULE 2

Du référentiel au système de management de la qualité (3 jours + 3 jours)

- Présentation et identification des exigences de la norme ISO 9001 - L'approche processus, principes et champs d'application - Les relations clients / fournisseurs internes - Le système documentaire qualité : sa structure, le manuel qualité, les procédures, la maîtrise des documents, les enregistrements relatifs à la qualité - Mesures et surveillance : indicateurs et tableaux de bord - Management de projet : les outils de planification (PERT, GANTT...), les outils de conception (A.M.D.E.C., le plan d'expérience...), les outils de production (M.S.P., autocontrôle et contrôle d'acceptation...), la revue de projet

MODULE 3

Donner une dimension managériale à sa démarche qualité (2 jours + 2 jours + 2 jours)

- La mise en place d'une démarche qualité : c'est d'abord un projet managérial - Trois axes de travail pour manager une démarche qualité : 1- Savoir informer et animer un groupe de travail : - pour parler un même langage - pour réduire les tensions et les résistances au changement - l'information : un outil d'aide à la décision - caractéristiques d'une information de qualité - les techniques d'animation d'un groupe de travail qualité - méthodes de résolution de problèmes - organisation et gestion des réunions de travail - ce qui peut être délégué à un groupe et comment ? - l'importance du contrôle et du suivi des réunions de travail - compte rendu : exigence et gestion 2 - Savoir former : - rôle de la hiérarchie dans les processus de formation - place de la formation dans le projet qualité (gestion des ressources humaines et des compétences de l'organisme) - les 4 niveaux d'évaluation de la formation : évaluation satisfaction, évaluation pédagogique, évaluation professionnelle, évaluation habilitation - caractéristiques d'une formation de qualité - concevoir et animer une séance de formation 3 - Savoir responsabiliser - définir les contributions et missions de chacun : management par objectifs - définition et exigence de la délégation de pouvoir - théorie de la motivation en relation avec la qualité - référentiel emplois et définition de fonctions - la définition de fonction du RSMQ : le rôle des managers de la qualité, exigence fonctionnelle et position dans l'organisme - rôle du personnel qualité - organiser le contrôle, caractéristiques d'une responsabilisation de qualité, management des ressources - les entretiens annuels comme outil d'amélioration continue

MODULE 4

Vérifier l'efficacité et gérer l'amélioration du système de management de la qualité (4 jours)

Identification des points clés du processus d'audit : - Préparation de l'audit - Déclenchement de l'audit : le mandatement (objectif, champ, référentiel) - Collecte des documents - Analyse préliminaire de l'entité à auditer - Élaboration d'un plan d'audit : chronologie, pondération, vérification de la faisabilité - Élaboration d'un guide de l'audit : fond, forme et ergonomie Réalisation de l'audit - Animation de la réunion d'ouverture - Conduite d'entretiens constructifs : la communication, le questionnement et la reformulation - Attitudes comportementales de l'auditeur et adaptation à l'audité - Observations et collecte de données, recoupement des informations - Prise de notes - Détection et mise en évidence des écarts, évaluation et estimation du risque Conclusion de l'audit - Préparation de la réunion de clôture - Synthèse et formulation des écarts : les règles de rédaction - Animation de la réunion de clôture - Rapport d'audit : plan, rédaction et diffusion, exploitation et suivi des résultats - Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités - Clôture de l'audit

MODULE 5

Organiser un plan d'amélioration continue (3 jours)

- Traitement des non-conformités - Actions correctives et préventives - Préparation d'une revue de direction - L'amélioration continue - Economie et qualité - Amélioration et stratégie de rupture : les groupes d'amélioration, choix et positionnement des outils

MODULE 6 : Valider ses acquis (3 jours)

- Travaux sous forme d'ateliers - Soutenance du mémoire