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Responsable qualité dans les services : connaître toutes les composantes de la fonction |
Contexte
La réussite d'une démarche de qualité dans les services dépend à la fois du bon positionnement du responsable qualité et de sa connaissance des spécificités des activités et méthodes du service.
Les missions du Responsable qualité évoluent en fonction de la maturité du système qualité : préparation à une certification, entretien d'un système qualité certifié, amélioration du système qualité.
La formation propose des outils, des approches ainsi qu'une vision globale de la fonction.
Important
Attention : cette formation s'adresse à des profils de débutants dans la fonction et évoluant dans une entreprise certifiée ou non.
Objectifs et Contenus
Comprendre les spécificités de la qualité pour les organismes prestataires de service
- Identifier les freins et les enjeux liés à la mise en place d'un système qualité - Comprendre les fondamentaux : le vocabulaire, les concepts, la définition de l'offre et de serviceIdentifier les composantes de la mission du resp qualité dans un organisme prestataire de service
- Comprendre l'approche système et l'orientation processus, - Identifier les relation «clients - fournisseurs» en interne et externe, - Mettre en place une surveillance pertinente des processus - Identifier le rôle du responsable qualitéIdentifier les activités et outils nécessaires au responsable qualité pour remplir sa mission
- La maîtrise documentaire - L'audit interne - Le traitement de la non-qualité, y compris les réclamations clients - Les actions correctives et préventives - La revue de processus - La revue de direction - Le management de projetFonctions liées à cette formation
Thèmes liés à cette formation
Durée : 3 jours Tarif : 1470€ HT Code : 054
Aucune session de stage n'est actuellement disponible pour cette formation. Contactez-nous afin que nous étudiions votre demande.Qui est concerné
- Toutes personnes évoluant dans une entreprise du secteur tertiaire.
- Toutes personnes nouvellement nommées dans une fonction complète ou partielle de représentant de la Direction ou responsables qualité ou ingénieurs qualité ou animateurs qualité.
- Toutes personnes voulant se familiariser avec la qualité de service et ses outils et qui ne sont pas forcément affectées à une fonction de responsable qualité.
Bénéfices attendus
- Compréhension des enjeux liés à la qualité et acquisition des notions de base en matière de qualité.
- Comprehension du fonctionnement global d'un organisme et des dispositions nécessaires pour assurer la satisfaction des clients.
- Acquisitiion des méhodes et outils nécessaires à la fonction de responsable qualité.
- Autonomie sur le poste.
Points forts de la formation
- L'initiation aux outils et approches spécifiques de la qualité dans les services est réalisée à partir de mises en activité individuelles et collectives
- Remise d'un livret contenant une synthèse des apports théoriques, des illustrations et des exercices réalisés au cours de la formation
- Test individuel de connaissances
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Informations
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