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ISO 9001, lecture pas à pas : comprendre les spécificités liées aux activités de service |
Important
L'accès à cette journée nécessite préalablement d'avoir suivi la formation « ISO 9001, lecture pas à pas de la norme - Connaître et comprendre les exigences de la norme » (code 093).
(code 093).
Cette formation s'adresse à des personnes débutantes dans la norme et les activités de service.
Objectifs et Contenus
Approfondir les points "délicats" de la norme par rapport aux services
Écoute et satisfaction client - Le rôle actif du client - Les nombreuses catégories de clients - L'expression des besoins et attentes Surveillance et mesure des processus - Production du service qui se fait en temps réel - Non conformités : identification et saisie de la non conformité et son traitement Réalisation du service - Importance des compétences du personnel - Externalisation des processus Amélioration continueFonctions liées à cette formation
- Assistant qualité
- Auditeur fournisseurs
- Auditeur qualité interne
- Auditeur tierce partie
- Correspondant qualité
- Directeur qualité
- Responsable processus
- Responsable qualité
- Technicien qualité
Thèmes liés à cette formation
Durée : 1 jour Tarif : 485€ HT Code : 095
Aucune session de stage n'est actuellement disponible pour cette formation. Contactez-nous afin que nous étudiions votre demande.Qui est concerné
> Toutes personnes issues d'activités de service qui souhaitent approfondir les exigences de l'ISO dans le cadre d'activités de service.
Bénéfices attendus
> Lecture adaptée aux activités de service.
> Identifier les points clés de la norme pour le secteur service.
Points forts de la formation
- Formation basée sur de nombreuses illustrations issues des retours d'expériences de l'animateur
- Temps d'échanges et de partage entre les stagiaires et l'animateur
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Informations
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