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Intégrer ISO 20000-1 à un système de management déjà existant : pratique et outils |
Contexte
Toute nouvelle norme ou nouvelle version chamboule les systèmes existants. En matière de gestion de services, l'ISO 20000-1 vient très souvent en complément d'autres référentiels déjà déployés (ISO 9001, ISO 27001, CMMI®, Cobit, référentiels de management de projet, ...). Faut-il alors tout revoir sous l'angle ISO 20000-1 ?
Quel que soit le degré d'intégration visé (de l'harmonisation des systèmes documentaires à l'intégration globale), comment s'y prendre ?
Important
Il est fortement recommandé d'avoir déjà mis en place un système de management (quel qu'il soit, certifié ou pas)
et d'avoir une pratique de l'ISO 20000-1
Objectifs et Contenus
Connaître la complémentarité et les éléments différenciant de l'ISO 20000-1 avec les autres référent
- Comment comparer des référentiels différents - Similitudes et différences de l'ISO 20000-1 et des autres référentielsDisposer d'une démarche permettant d'engager l'intégration de l'ISO 20000-1 aux systèmes déjà mis en
- Re-)Définition du champ d'application du système de management (politique, engagement, services, écoute client...) - Analyse du système existant (risques, documents, cartographie de processus, enregistrements, ...) - Les clés de l'intégration : - Identification des enjeux - Démarche (bottom-up / top-down, total / partiel...) - Mode opératoire - Moyens et ressources nécessaires pour mener l'intégration et la mise à niveau des compétences existantes - (Ré-)Organisation des audits de certificationFaites évoluer son système de management vers toujours plus d'intégration
- Manuel ou plan de management intégré - Quels outils pour faire évoluer le système vers plus d'intégration ? : - la documentation - les tableaux de bord et les indicateurs - les revues (de service, de direction, de processus...) - les retours d'informations - les incidents-problèmes-actions correctives et préventives - le programme d'audits... - Savoir simplifier, alléger son système... - Surveillance, mesure, efficience, optimisation, performance du systèmeFonctions liées à cette formation
Thèmes liés à cette formation
Durée : 3 jours Tarif : 1390€ HT Code : 1312
Aucune session de stage n'est actuellement disponible pour cette formation. Contactez-nous afin que nous étudiions votre demande.Qui est concerné
- Toutes personnes impliquées dans la gestion de service s'appuyant sur un système de management certifié ou pas :
- Responsables de système de gestion de services
- Directeurs de service ou d'unité
- Consultants.
Bénéfices attendus
- Décloisonnement des pratiques et processus vers un système unique.
- Gain de temps et de productivité dans la mise en place et la gestion du système ISO 20000-1.
- Recherche de cohérence et réduction du risque de contradiction entre ISO 20000-1 et l'existant.
Points forts de la formation
- Pédagogie participative
- Mise en situations fréquentes sur des cas les plus proches de la réalité et du contexte des participants (plus de 50% du temps consacré à la pratique)
Â
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