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Elaborer un dispositif de mesure de la performance : Indicateurs et tableaux de bord

Objectifs

Cette formation permet de disposer de tous les leviers nécessaires à la mise en place d’un système de mesure des performances. À l’issue de la formation, vous aurez les clés pour choisir et construire des indicateurs ainsi que des tableaux de bord pertinents.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Situer le système de mesure et ses composantes

  • Vocation et rôle d'un système de mesure
  • Éléments clés d'un système de mesure : indicateurs pertinents, tableau de bord

Définir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés

  • Besoin de mesure
  • Champ de la mesure
  • Objectifs à atteindre
  • Critères ou variables
  • Paramètres mesurables sur les critères
  • Formalisation du système dans un tableau de bord
  • Mise en oeuvre, analyse et décision

Mettre en oeuvre des indicateurs pour piloter des processus

  • Objectifs et indicateurs des processus liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
  • Objectifs d'amélioration des processus et indicateurs
  • Surveillance de l'efficacité de la maîtrise des risques

Mettre en oeuvre des indicateurs universels sans dimension

  • Pourcentages
  • Indicateurs synthétiques

Identifier les éléments constitutifs d'un tableau de bord

  • Éléments indispensables, utiles, superflus

Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)

Construire un tableau de bord systémique

  • Tableau de bord systémique et stratégie de l'entreprise
  • Tableau de bord processus
  • Corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
  • Initialisation et mise en oeuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
  • Communication
  • Formation élaborée selon le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »
  • Pédagogie axée sur les échanges entre stagiaires et sur une mise en pratique
  • Mise en pratique progressive dans la difficulté sur des cas et exercices proposés

Tout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux de bord : Responsables Qualité / Pilotes de processus / Responsables de service.


ILE DE FRANCE:

LYON:

Thèmes liés à cette formation

Fonctions liées à cette formation

  • Code C0113
  • Tarif: 1295€ HT
    Durée : 2 jours
  • M'inscrire

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ILE DE FRANCE
LYON

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Contexte

Déployer sa politique puis objectiver sa prise de décision par de la mesure, c'est bien ! A condition de savoir exactement ce que l'on mesure, de disposer de circuits de collecte des données fiables, d'avoir une vision synthétique de l'ensemble mesuré. Pour cela, il faut agir avec méthode. C'est ce que propose cette formation.