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Ecoute et satisfaction client : Optimiser démarche qualité et relation client

Objectifs

Ce Dires d’Expert vous permet de comprendre la différence entre l’écoute des clients et la mesure de la satisfaction, et de connaître les outils d’analyse et de découverte des attentes clients. Il vous donne les clés pour mettre en place un projet de mesure de satisfaction et pour élaborer un dispositif d’enquête cohérent.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Écoute et satisfaction client : pour quoi faire ?

Savoir développer son écoute

  • Les pièges du langage
  • Les objectifs de l’écoute client
  • Les différents types d’attentes

Connaître les grands principes des enquêtes de satisfaction

  • Conditions de succès : écueils à anticiper et pilotage
  • Les différentes phases de la mesure de satisfaction
  • Les différents modes de recueil

Déterminer les clés de sélection de l’échantillonnage

  • La représentativité
  • La précision
  • L’outil de recueil

Choisir le bon outil au bon moment

Analyser et restituer les résultats

 

De nombreuses illustrations pratiques pour faciliter l’appropriation des concepts théoriques.

Directeurs et responsables qualité / Relation clients / Satisfaction clients / Marketing / Etudes  / Responsable de cabinets d’études / Consultants


ILE DE FRANCE:

Thèmes liés à cette formation

  • Code R0913
  • Tarif: 740€ HT
    Durée : 1 jour
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Pour aller plus loin

  • Enquête de satisfaction : méthode et outils pour construire votre enquête, Code C1034
  • Dispositif d’écoute des parties intéressées et satisfaction client, Code C1035
  • « Esprit de service » : comprendre les enjeux et composantes de la démarche, D0803
  • Construire et déployer sa stratégie « Esprit de service », Code C5016

 

Formateur

Consultant spécialiste en stratégie et écoute clients