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La méthode 8D : Résoudre les problèmes pour éviter les incidents qualité

Objectifs

Cette formation vous permet d’acquérir une méthodologie articulée sur un support établi,  le "8D",  pour améliorer l’efficacité des actions de résolution de problèmes. Elle vous permet de vous approprier les principaux outils associés aux différentes étapes, et de savoir animer un groupe de travail afin de répondre aux exigences des donneurs d’ordre.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Découvrir la méthode 8D : intérêt, philosophie, préalables à la démarche

Aborder le problème en équipe

  • Composition de l’équipe : connaissances requises et disposition à résoudre efficacement le problème posé
  • Rôles et missions de chacun
  • Déroulement d’une réunion de travail
  • Les 4 missions principales de l’animateur

Travaux pratiques

Lors des exercices en groupe, un animateur est nommé parmi les stagiaires de façon à ce que la majorité joue le rôle d’animateur ; certaines séquences sont filmées et font l’objet d’un débriefing spécifique sur les techniques d’animation.

Décrire le problème

  • Spécification du symptôme en un problème très précis
  • Les outils : QQOQCP, Est / N’est pas, fiches de relevés, Pareto, indicateurs

Mettre en oeuvre l’action provisoire

  • Isoler le client des effets du problème
  • Vérification et validation de l’action
  • Les outils : plan d’action (PDCA) - feuille de relevés

Rechercher la cause principale

  • Identification des causes de non-détection et des causes racines systémiques
  • Les outils : brainstorming, diagramme d’Ishikawa, test des causes probables, les 5 Pourquoi

Définir et mettre en oeuvre les actions définitives

  • Choix et planification des actions d’éradication des causes
  • Les méthodes de prise de décision (critères, pondération, contraintes…)
  • Les outils : matrice de compatibilité, consensus, vote pondéré
  • Contrôle des résultats à long terme

Prévenir la réapparition du problème : modifier les pratiques et procédures nécessaires

Clore les travaux, valoriser le travail collectif et les efforts individuels

S’approprier le QRQC (quick response quality control) :

Une démarche de management de l’action d’amélioration appuyée sur la méthode 8D

  • Des mises en situation permettent de s’approprier pas à pas les étapes et outils de la méthode 8D, sur un cas d’étude, renforcé par des compléments théoriques
  • Les apports méthodologiques sont renforcés sur la caractérisation et l’acquisition de données
  • Les stagiaires sont à tour de rôle mis en situation d’animateur, afin de renforcer leurs compétences d’animation de groupes de travail
  • Un quizz en fin de formation

Directeurs, responsables, coordinateurs et animateurs qualité / Qualité client / QSE / Acteurs de l’amélioration continue / Auditeurs qualité internes / Techniciens et ingénieurs des services support (qualité, méthodes, industrialisation, logistique, bureau d’études...).

  • L’e-book  "8D parcours gagnant"
  • Une assistance en ligne de 2 heures pour accompagner les participants après la formation.

ILE DE FRANCE:

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Euro-symbiose EURO-SYMBIOSE est une société française à dimension internationale qui accompagne ses clients dans leur recherche d’amélioration de leurs performances.

  • Code C1366
  • Tarif: 1730€ HT
    Durée : 3 jours
  • M'inscrire

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Contexte

Vos équipes traitent déjà des problèmes afin de déterminer des actions curatives et correctives mais l’efficacité de la méthode peut être améliorée.
Vous voulez que les membres de vos équipes apprennent à résoudre ces problèmes avec une analyse méthodique sans omettre de phases indispensables. Cette formation répond à cette attente !

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