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Démarche Lean dans les activités de services : Disposez de la bonne démarche pour animer votre projet

Objectifs

  • Connaissance des outils de base de la démarche Lean en environnement Office.
  • Mise en oeuvre de projets Lean office simples et rapides de type Kaizen blitz.
  • Animation de son équipe sur des chantiers localisés et dans un court laps de temps.

Comprendre la démarche Lean Office

  • Définir la valeur ajoutée produite dans les flux office : principes de base
  • Définir les notions de temps de passage, de capacité, de fuite pour les flux office
  • Comprendre les différences d’approches de mise en place du Lean Office / Lean Manufacturing, la conduite du changement
  • Comment rendre visuels les flux office qui ne le sont pas naturellement, à l’instar des flux manufacturiers

Présenter de façon synthétique l’ensemble des outils du Lean Office

(leurs buts, leur imbrication)

  • Identification et traitement des gaspillages - Kaizen - 5S - VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus - DBR (Drum Buffer Roap) - Kanban - Outils de résolutions de problèmes

Déployer le projet en DMAIC

(Définir – Mesurer – Analyser – Innover / Améliorer – Contrôler)

  • Définir : comprendre l’environnement d’un projet
  • Mesurer : pratiquer les outils adaptés de description et de diagnostic
  • Analyser : pratiquer la boîte à outil du Lean pour des solutions efficientes
  • Innover : gérer la mise en oeuvre du projet sur le terrain
  • Contrôler : manager et accompagner les acteurs de l’équipe

Conduire un groupe de travail

  • Les fondamentaux de l’animation de groupes de travail
  • Les fondamentaux de la conduite du changement
  • Formation du stagiaire aux outils de diagnostic et d’animation de groupe de travail
  • Application des outils du Lean Office au travers d’un exemple concret
  • Définition d’un processus administratif en session ainsi que son optimisation
  • Les entreprises des secteurs des services.
  • Toutes personnes pouvant ou devant piloter des projets Lean en environnement office.
  • Responsables de services administratifs, de service commerciaux, de services Bureaux d’études, de services supports à la production.
  • Responsables amélioration continue.
  • Lean managers.

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