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Lean Office : Réalisez vos tâches administratives à moindre coût et améliorez votre service au client

Objectifs

  • Prise de conscience des possibilités de progrès
  • Réalisation de progrès mesurables dans les entreprises bénéficiaires
  • Utilisation des outils du Lean Manufacturing adaptée pour les flux administratifs

Définir la valeur ajoutée produite dans les flux administratifs

Définir des notions de temps de passage, de capacité, de fuite

(pour les flux administratifs)

Comprendre les différences d’approche de mise en place

(Lean Office / Lean Manufacturing, la conduite du changement)

Rendre visuels les flux administratifs

(ceux qui ne le sont pas naturellement, à l’instar des flux manufacturiers)

Présenter de façon synthétique l’ensemble des outils du Lean Office et leur but

  • Identification et traitement des gaspillages : activités visant à éliminer les petites mais nombreuses pertes d’efficacité
  • Kaizen : petites améliorations quotidiennes sans gros investissement
  • 5S : règles de base du comportement de l’employé vis-à-vis de son environnement de travail
  • VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus : représentation graphique et documentée de la chaîne de la valeur administrative permettant d’en faire le diagnostic et d’identifier les possibilités d’amélioration
  • DBR (Drum Buffer Roap) : directement issu de la Théorie des Contraintes (TOC) qui vise à orchestrer les flux administratifs autour des goulets afin de maximiser le débit global du système
  • Kanban : Passage des flux poussés aux flux tirés par la demande
  • Outils de résolutions de problèmes : Pareto, 5M… 

Voir au travers d’un exemple concret l’application des outils
du Lean Office

  • Définition d’un processus administratif en session ainsi que son optimisation
  • Apports théoriques et pratiques sur des réalisations concrètes
  • Remise d’un recueil des outils présentés pendant la formation
  • Les entreprises des secteurs de l’industrie et des services
  • Toute personne pouvant ou devant piloter des projets Lean en environnement office
  • Responsables de services administratifs

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Contexte

Le déploiement du Lean Office permet de considérer un centre administratif comme un flux à produire des factures, des contrats, des services, etc.
Son but est de réaliser des tâches administratives à moindre coût tout en améliorant simultanément le service (qualité et délai) apporté au client.