AFFINER

rechercher une formation

FERMER

Auditeur qualité interne

La mission d’auditeur qualité interne est le plus souvent une mission ponctuelle réalisée par des personnes occupant une fonction à part entière dans l’entreprise

1 - Situation de la mission

Acteur important de l’amélioration continue du système qualité, vous intervenez en aval pour aider les acteurs de la démarche qualité de l’entreprise à en mesurer la cohérence, l’efficacité, l’efficience, les éventuelles lacunes etc..

Vous réalisez des audits au sein de votre propre entreprise, impérativement dans d’autres services que celui au sein duquel vous travaillez. Vous pouvez être amené à auditer une procédure, un processus, un service, une ou des activités comme l'ensemble d'un système de management.

La qualité de vos prestations peut avoir des conséquences importantes sur le management du système qualité, voire sur le maintien de la certification de l'organisme.

Votre profil est très variable suivant le secteur d’activité, le type d’entreprise et votre périmètre d’intervention.

2 - Les enjeux associés à votre mission

Vous appliquez les méthodes et les outils d’audit pour pouvoir réaliser les audits. Avant chaque mission, vous préparez avec l’audité tous les documents nécessaires afin d’être plus efficace au moment de la réalisation de l’audit.

Vous prévoyez un plan d'audit adapté compte tenu des informations dont vous disposez,

Vous menez l'audit sur site depuis la réunion d'ouverture jusqu'à la présentation de ses constats et conclusions en réunion de clôture,

Vous rédigez un rapport d'audit en anticipant les réactions des audités

3 - Comment devient-on Auditeur qualité interne ?

Il existe plusieurs moyens pour devenir auditeur qualité interne en fonction de la taille de l’entreprise et du degré de technicité de l’activité. Toutefois, la qualification des auditeurs internes intègre souvent :

  • une formation à la méthodologie d’audit et aux outils d’audits,
  • la réalisation d’un ou plusieurs audits soit en tant qu’observateur, soit encadré (coaching) par un auditeur expérimenté ou un formateur/coach,
  • La réalisation d’un audit seul ou avec un autre auditeur selon les structures.

4 - Les joies et les peines de l’auditeur qualité interne

Le métier d’auditeur est un travail nourricier, permettant l’approfondissement des rouages de l’entreprise mais aussi des produits

Cependant, les pratiques mises en évidence au titre de l’audit peuvent susciter des réactions de méfiance chez les audités d’où la nécessité de la part de la direction de communiquer positivement sur l’outil d’audit comme activité support source d’amélioration et donc de gains effectifs ou potentiels en termes d’image et en terme financiers.

5 - Compétences techniques et relationnelles

  • Vous maîtrisez la norme Iso 9001 et les variantes pour des secteurs d’activités donnés et Iso 19011,
  • Vous maîtrisez le processus d'audit : ses règles, ses points clés, sa déontologie, ses objectifs,
  • Vous êtes en mesure de réaliser un audit :collecte et revue des documents, élaboration du plan d'audit : chronologie, pondération, vérification de la faisabilité, animation des réunions, conduite d'entretiens, observation, collecte des données, analyse et synthèse d'informations techniques et organisationnelles, prise de notes, détection des dysfonctionnements, des risques,
  • Vos aptitudes rédactionnelles vous permettent de rédiger un rapport d'audit, de formuler des recommandations, et des constats d'audits exploitables par les audités,
  • Pour que l’audit soit efficace, vous savez évaluer la pertinence des actions correctives,
  • L’indépendance est votre qualité essentielle dans la mesure où vous réalisez vos missions en toute impartialité,
  • Les vérifications minutieuses que vous êtes amenés à opérer supposent chez vous un fort esprit de synthèse, rigueur et un sens de l’organisation,
  • Ouverture d’esprit, capacité d’écoute et aisance relationnelle sont les ingrédients dont vous disposez pour présenter vos conclusions avec diplomatie,
  • Intégrité, ténacité et confidentialité sont indispensables pour mener cette mission stratégique.

6 - Perspectives d’évolution de la mission

Avoir été auditeur qualité interne peut vous permettre d’évoluer vers des missions d’audits externe (voir fiche métier « auditeur tierce partie ») et envisager une mobilité vers les achats par la suite.

Les missions d’audits internes peuvent également parfois constituer une passerelle pour évoluer vers un poste de responsable qualité.

Formations de cette fonction

Formations Sud-Est Infographie

Cliquez-ici

Partagez sur les réseaux sociaux